르노삼성, 12년 연속 판매서비스만족도 1위 선정

[정기수기자] 르노삼성자동차는 자동차 전문 리서치 회사인 마케팅인사이트에서 진행한 '2013년도 자동차 품질 및 고객만족' 조사에서 국내 완성차업체 중 12년 연속 판매서비스만족도 1위를 차지했다고 26일 밝혔다.

이번 조사는 차량 보유자 및 구매 계획자를 대상으로 지난 7월 한 달 동안 온라인을 통해 이뤄졌다. 고객만족 분야에 해당하는 ▲판매서비스만족도 ▲제품만족도 ▲A/S만족도와 품질 분야에 해당하는 ▲초기품질문제점수 ▲내구품질문제점수 ▲품질스트레스경험수 등 총 6개 부문에 걸쳐 진행됐다.

르노삼성은 이번 조사에서 12년 연속 판매서비스만족도 1위를 차지했다.

르노삼성 관계자는 "영업일선에서 상품에 대한 자신감과 전문지식을 겸비한 영업사원들의 적극적인 영업 활동과 철저한 고객 사후관리 등을 고객들로부터 인정받은 결과"라고 말했다.

르노삼성은 제품만족도 부문에서도 1위에 올랐다.

프랑수아 프로보 르노삼성 사장은 "판매서비스만족도 12년 연속 1위, 제품만족도 1위를 달성한 것은 임직원 모두가 추진하고 있는 '리바이벌 플랜'을 통한 재도약이 성공적으로 이뤄지고 있다는 객관적인 증거"라며 "이번 결과에 안주하지 않고 지속적인 상품과 서비스 향상을 통해 고객만족을 이어 나가도록 노력할 것"이라고 말했다.

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